日媒稱，中國聯想集團正在吸取日本NEC公司的個人電腦售后服務經驗。聯想于2011年將NEC收入旗下，吸收NEC的品質管理經驗，并在日本以外地區開展業務。2018年5月，聯想又合并了富士通的個人電腦業務。在與美國惠普和戴爾競爭日趨激烈的個人電腦市場上，聯想正在努力求生存和發展。
據《日本經濟新聞》網站6月25日報道，在日本群馬縣太田市的NEC個人電腦公司（NEC Personal Computers），出現故障的電腦被從日本各地送到這里。維修人員在查找故障，默默地進行修理。
在這里，包括合作公司在內共有550名員工，一半的人在修理NEC的電腦，另一半的人在修理聯想的電腦。原本只負責維修NEC的電腦，但從2014年開始承接聯想平板終端的維修服務，從2016年開始接管聯想個人電腦的維修服務。維修臺數和零部件的使用量增至此前的1.6倍。
報道稱，聯想此前一直委托外部公司進行產品售后維修，但通過與NEC整合該服務，聯想產品的維修時間從之前的3到4天縮短至2天。維修品質也改善了40%。NEC個人電腦公司的總經理土屋晃表示，“希望群馬成為承擔核心服務的總維修網點”。
報道稱，通常1名員工手上有大約30臺未修好的產品。維修前需要與顧客確認費用估價，有時候還需要打電話確認密碼信息。實際修理過程中，還需要從倉庫調零部件等，流程管理十分繁瑣。
為了方便員工進行流程管理，NEC建立了IT系統。能夠一目了然地確認每個編號產品的維修進度。
報道稱，聯想將這種細致的管理手法移植到亞太的其他地區。不僅能夠為日本的用戶提供快速高效的服務，在全球也有望產生乘積效應。關于故障零部件的原因分析，NEC的公司內部調查結果也會分享給聯想的零部件中心。
在群馬，維修人員說明自己所需的零部件，其他員工在15分鐘之內就可以從倉庫送來。維修人員可以在零部件送來之前的15分鐘內診斷其他電腦的故障，通過緊密配合來提高效率。如果能夠在其他地區推行這種模式，服務體制有望得到強化。
報道稱，聯想還與富士通整合了個人電腦業務。雖然繼續保留了各自的品牌，但在日本市場上，“聯想聯盟”已成為占據超過四成市場的龐大勢力。不過，從全球范圍來看，聯想陷入了守勢。
美國調查公司IDC的統計顯示，聯想2017年時隔5年丟掉個人電腦全球銷售冠軍的寶座。聯想的全球份額比2016年回落0.2個百分點，跌至21.1%，而惠普則提高了1.8個百分點，達到22.7%。加上智能手機的崛起，聯想遭遇了強勁逆風。 |
