“某某地區(qū)沿街旺鋪了解一下嗎？班車接送免費(fèi)看房的……”相信這樣的推銷，許多市民都曾遇到過。熱情洋溢的推銷人員一邊不遺余力地介紹著房子的賣點(diǎn)，一邊不斷強(qiáng)調(diào)看房“免費(fèi)接送”一條龍服務(wù)。
然而，這些都是建立在你對(duì)所推銷的房子感興趣之上，一旦表露出心不為其房所動(dòng)，或許馬上就給你臉色看，市民張小姐就因相信中介提供的“免費(fèi)接送”服務(wù)而遭遇了一次看房驚魂。
●市民：
隨身物品都沒能拿下車
張小姐一直有在上海周邊地區(qū)投資商鋪的想法，因此微信中添加了許多房產(chǎn)中介。其中，某地產(chǎn)中介川沙某店的一名劉姓中介人員，發(fā)在朋友圈里的一則關(guān)于西塘東區(qū)某商鋪的銷售信息，引起了張小姐的注意。由于位置較遠(yuǎn)，3月31日晚，張小姐和劉姓中介人員約定，第二天由劉姓中介人員提供車輛，帶張小姐去西塘看房。
4月1日中午，劉姓中介人員的同事如約在浦東某地接到了張小姐和她的男朋友。15點(diǎn)左右，張小姐到達(dá)售樓處，她見到了等在售樓處的劉姓中介人員和他的同事川沙某店尹經(jīng)理，二人表示將負(fù)責(zé)帶張小姐看房。
“我對(duì)他們印象很好，說話很爽朗，為人也很和氣。”張小姐說。整個(gè)看房過程中，她始終認(rèn)為雙方相處是愉快的，并未意識(shí)到自己已經(jīng)得罪了對(duì)方。
在看過商鋪后，張小姐發(fā)現(xiàn)，這個(gè)商鋪并未在景區(qū)內(nèi)，而是和景區(qū)有一定距離。于是，她向劉姓中介人員和尹經(jīng)理提出，想要去景區(qū)里看看客流，對(duì)方同意了，雙方約定在晚上7點(diǎn)鐘集合。
“因?yàn)榫皡^(qū)是要買門票的，我就開玩笑和他們說，我既然進(jìn)了景區(qū)，就可能四處看看，如果晚了，請(qǐng)他們多包涵。他們也很大方地同意了。”張小姐說。
18點(diǎn)半左右，張小姐意識(shí)到自己可能無法及時(shí)從景區(qū)趕回，又發(fā)了信息表示自己將在7點(diǎn)半趕回售樓處，對(duì)方也表示了同意。
19點(diǎn)30分許，張小姐回到約定地點(diǎn)。雙方一起驅(qū)車返回上海。此時(shí)，張小姐沒有想到，在她眼里一直很和善的兩人，對(duì)她已有很多不滿。21點(diǎn)左右，車輛行駛至S32往東航頭服務(wù)區(qū)。到服務(wù)區(qū)后，張小姐提出想要上廁所，她的男友和她一起下了車。可當(dāng)她和男友準(zhǔn)備返回車上時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本停車的位置，已經(jīng)空空如也。
“我一開始以為他們是去加油了，還在服務(wù)區(qū)找了很久，最后才意識(shí)到，我們是被扔下了。”張小姐說，更過分的是，此時(shí)她的外套、文件袋還留在對(duì)方的車上。沒有了外套的張小姐，只能穿著單衣站在晚風(fēng)中。
“唯一感到慶幸的是，當(dāng)時(shí)把錢包和手機(jī)帶下了車。”張小姐說。為了聯(lián)系到對(duì)方，張小姐嘗試給尹經(jīng)理、劉姓中介人員打電話、發(fā)微信、發(fā)短信。然而，短信沒人回，尹經(jīng)理的電話始終處于“通話中”，而劉姓中介人員的微信顯示，她已不再是對(duì)方好友。
無奈之下，張小姐當(dāng)日選擇了報(bào)警、投訴。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，4月3日下午，尹經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系了張小姐。尹經(jīng)理說，之所以突然離開，是因?yàn)閺埿〗阍诖饲翱捶康倪^程中，“傷害了他們的感情”。
尹經(jīng)理列出了三點(diǎn)原因：一、張小姐在看房過程中，曾向業(yè)主方咨詢，由中介帶看交易價(jià)格會(huì)不會(huì)偏高，這個(gè)舉動(dòng)讓尹經(jīng)理等人覺得張小姐要跳過中介和業(yè)主方直接交易，傷害了中介的感情；二、張小姐晚上去酒吧街喝酒、去景區(qū)里玩，讓他覺得張小姐是去西塘旅游去的，而不是真正想去看房子；三、車接車送不是義務(wù)的，而是他提供的私人服務(wù)，因此有權(quán)不再提供服務(wù)。
對(duì)于尹經(jīng)理列出的三點(diǎn)原因，張小姐表示不能接受：一、向業(yè)主方詢問價(jià)格是否偏高，是因?yàn)樗J(rèn)為如果中介有返點(diǎn)，那么如何返點(diǎn)，該付多少，是完全可以放在桌面上談的，并非是為了跳過中介。而且業(yè)主方當(dāng)場(chǎng)表示了沒有返點(diǎn)，三方后面的溝通很順暢。中介并未提出不滿；二、自己為何進(jìn)景區(qū)，何時(shí)從景區(qū)回來，都已和中介進(jìn)行了充分溝通，如果中介有疑義，可以當(dāng)場(chǎng)提出，而不是中途突然消失；三、雙方已經(jīng)口頭約定過“安全接走，安全送回”，如果尹經(jīng)理不想履行約定，完全可以在西塘就提出這個(gè)問題。
“如果他們向我提出不愿意繼續(xù)帶我們返程，我們完全可以選擇其他方式回來。他們不該突然這樣丟下我們，還帶走了我們的隨身物品，晚上9點(diǎn)多被扔在郊區(qū)的收費(fèi)站，我們?cè)撛趺崔k呢？”
●中介人員：
“她不是看房，是去玩的”
4月4日，晨報(bào)記者來到張小姐提到的某地產(chǎn)川沙某店，店內(nèi)工作人員告訴記者，尹經(jīng)理和劉姓中介人員都到外地帶客戶看房了，要到下午才能回來。隨后，記者通過電話聯(lián)系到尹經(jīng)理，電話中，尹經(jīng)理表示，“是她深深地傷害了我。我是帶她去看房子的，不是帶她去玩的。”尹經(jīng)理說，他覺得張小姐根本不是去看房的，根本沒有買房子的態(tài)度。
尹經(jīng)理說：“那天是我們特意去接她到嘉善看商鋪。我們公司并不提供車接車送的服務(wù)。車是我個(gè)人的車，路上的費(fèi)用也都是我個(gè)人承擔(dān)的。到了嘉善后，她提出要去景區(qū)里考察商鋪。等了很久后，她從景區(qū)回來，說自己直接到了停車場(chǎng)，不再看房子了。我想，為什么從景區(qū)回來后就不看房了，是不是考察得不滿意。結(jié)果到停車場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)人喝得醉醺醺的。這兩個(gè)人根本不是去考察的，是去里面玩的。我不提自己承擔(dān)了多少路上的費(fèi)用，但這兩個(gè)人，根本沒有買房子的態(tài)度。”
此外，尹經(jīng)理表示，在張小姐去衛(wèi)生間時(shí)，因?yàn)橥蝗唤拥搅斯倦娫挘狈祷兀桶褟埿〗恪巴恕薄?/FONT>
那么，為什么張小姐通過電話、微信、短信都無法取得聯(lián)系呢？尹經(jīng)理說，微信可能是誤刪了，短信沒有看到，而陌生電話撥打他的某個(gè)特定的手機(jī)號(hào)，他都不接的。同時(shí)，他表示：“我整個(gè)過程中沒有收她一分錢，她這樣戲耍我，我感覺她很不道德。就算是拉黑了，也沒什么不正常的，是因?yàn)樗淖龇ㄒ呀?jīng)深深的傷害了我們。我們這樣做，是在她傷害了我們的前提下。”
尹經(jīng)理說，自己從未承諾過包接包送：“我們包送，是因?yàn)槲覀冎v道德，但如果客戶都不講道德，拿我當(dāng)猴耍，我感覺我受不了。”
既然尹經(jīng)理已經(jīng)對(duì)張小姐很不滿意，為何其當(dāng)時(shí)不直接向張小姐及其男友提出呢？對(duì)此，尹經(jīng)理表示：“他們當(dāng)時(shí)醉醺醺的狀態(tài)，我不能和他們爭(zhēng)辯，怕發(fā)生不必要的口角，引發(fā)不必要的麻煩。”
最后，尹經(jīng)理表示，他對(duì)張小姐的投訴感覺很不滿：“我免費(fèi)接她，免費(fèi)帶她看房，就因?yàn)槲疫@一點(diǎn)點(diǎn)小疏忽，她就這樣對(duì)我，我不想跟她溝通了。”
●中介公司：
將對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)管理
昨日，晨報(bào)記者聯(lián)系到了該中介上海總部相關(guān)工作人員，工作人員表示，已經(jīng)在介入調(diào)查此事。該工作人員表示：“客戶張小姐在公司業(yè)務(wù)員陪同下至西塘看商鋪，看房過程中由于一些誤會(huì)和主客觀原因令雙方產(chǎn)生了些許矛盾，回程中，公司業(yè)務(wù)員把客戶留在航頭休息站自己先行離開。”
該工作人員表示：“據(jù)了解，這件事情很大程度上是由于雙方溝通有誤，彼此誤會(huì)而導(dǎo)致，事后業(yè)務(wù)人員也聯(lián)系客戶表達(dá)了歉意。我們作為服務(wù)方，此行為肯定是不妥當(dāng)?shù)模踩タ蛻暨@邊的因素，公司新業(yè)務(wù)員由于沒有控制好自己的情緒而做出不恰當(dāng)行為，其已經(jīng)進(jìn)行深刻反省。公司也將對(duì)其進(jìn)行行政警告處分，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)管理，以避免再次發(fā)生此類事件。”
[律師觀點(diǎn)]
中介有義務(wù)將客戶安全帶到約定地點(diǎn)
晨報(bào)記者就張小姐的經(jīng)歷，隨機(jī)詢問了幾位市民的看法。有市民表示，自己雖然沒有在看房過程中被半路丟在服務(wù)區(qū)，但也曾遇到過因未交易成功，被中介擺臉色的情況。一位阿姨認(rèn)為，無論如何，中介不該半路將客戶丟在服務(wù)區(qū)里。如果每個(gè)中介都這樣做，誰又敢和中介一起出遠(yuǎn)門看房呢？
但也有市民認(rèn)為，中介的做法沒什么大錯(cuò)。一位同樣對(duì)投資商鋪有興趣的中年男性認(rèn)為，在中介已將客戶帶回上海的情況下，其有權(quán)利選擇地點(diǎn)請(qǐng)客戶下車，并無義務(wù)一定要將客戶送到家門口。
上海揚(yáng)遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師王揚(yáng)認(rèn)為，在此事中，中介有義務(wù)將客戶安全帶至約定地點(diǎn)。王揚(yáng)說：在此事中，雙方雖無書面約定，但在張小姐上車的一刻，雙方的口頭約定中已包含了中介應(yīng)將張小姐帶至約定地點(diǎn)的內(nèi)容。如果中介對(duì)約定內(nèi)容不滿，應(yīng)向張小姐提出更改內(nèi)容，而非在未經(jīng)張小姐同意下，單方面將張小姐丟在某個(gè)地點(diǎn)。 |
