東北的張大伯前幾天在杭州旅游，他說(shuō)當(dāng)時(shí)訂了一間大床房酒店宣稱有15到20個(gè)平方，結(jié)果自己入住后發(fā)現(xiàn)很小，用卷尺一量發(fā)現(xiàn)縮水嚴(yán)重，而且所謂的大床也并不大。
感覺(jué)酒店客房小
買(mǎi)了卷尺來(lái)丈量
6月1號(hào)，張大伯已經(jīng)離開(kāi)了杭州，記者通過(guò)微信視頻采訪了他。
記者用微信同張大伯連線
張大伯：我昨天晚上到達(dá)了呼和浩特，然后轉(zhuǎn)機(jī)，今天晚上轉(zhuǎn)機(jī)回我的老家長(zhǎng)春。
記者：經(jīng)常在外面旅游嗎？
張大伯：偶爾，一年一兩次這樣。
張大伯說(shuō)今年他選擇到杭州游玩，事情發(fā)生在5月27號(hào)中午。
圖為張大伯入住的酒店
張大伯：在"美團(tuán)"上訂的"歐豪"酒店，是134元的大床房。當(dāng)時(shí)"美團(tuán)"網(wǎng)頁(yè)上顯示，這個(gè)房間面積是15到20平米，床是1.5米的大床。但是我實(shí)際入住以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)房間比較小，跟它網(wǎng)頁(yè)宣傳的出入比較大。我就下樓到超市買(mǎi)了一把尺子，回到賓館我量了一下，發(fā)現(xiàn)這張床只有1.35米，房間面積8點(diǎn)多平米不到9平米。這基本上就跟"美團(tuán)"網(wǎng)頁(yè)上宣傳的縮水了有一半，這個(gè)就很不能讓人接受了。
張大伯說(shuō)他發(fā)現(xiàn)房間面積縮水嚴(yán)重
張大伯說(shuō)當(dāng)時(shí)他報(bào)了警，店家也報(bào)了警。
張大伯：當(dāng)場(chǎng)就給我辦理了退房退款手續(xù)。我覺(jué)得它這個(gè)涉及已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，涉及虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者的行為。我要求這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)者，就是老板另外補(bǔ)償我500塊錢(qián)。過(guò)了兩天，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)說(shuō)，經(jīng)過(guò)調(diào)解酒店同意補(bǔ)償你200塊錢(qián)，你同不同意？我說(shuō)不行，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定最低的賠償額是500元，我就主張500元的賠償。
圖為房間內(nèi)的床鋪
張大伯依據(jù)的是“消保法”第55條，如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)存在欺詐行為，消費(fèi)者可以要求增加賠償，增加賠償為購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，如果不足五百元按照五百元進(jìn)行賠償，張大伯發(fā)給記者的截圖顯示他當(dāng)時(shí)訂的是杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店大床房一間，15到20平方米，1張大床1.5米。
張大伯說(shuō)酒店預(yù)訂頁(yè)面上寫(xiě)的是15到20平方米
張大伯發(fā)來(lái)的第二張截圖顯示，事發(fā)后酒店把這種大床房的面積改成了8到18平方米，1張大床還是寫(xiě)了1.5米，當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)民警協(xié)調(diào)酒店退還了張大伯支付的134元。
圖為張大伯發(fā)來(lái)的事發(fā)后的預(yù)訂頁(yè)面截圖
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：我為什么會(huì)懷疑他是職業(yè)打假，因?yàn)樗谝粫r(shí)間，我說(shuō)給你換個(gè)房間，他說(shuō)不，我就不換。那為什么他不換呢？
記者：那報(bào)警是發(fā)生在什么時(shí)候？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：報(bào)警是后面他說(shuō)不換，我說(shuō)那不換的話，要么就給你退款，他說(shuō)我也不退。不退的話，我就說(shuō)那我就...好像是他也報(bào)了，我也報(bào)了。我把錢(qián)直接退給他了，他后面又說(shuō)要索要500塊錢(qián)。
酒店老板稱她覺(jué)得張大伯是職業(yè)打假人
潘老板介紹酒店的大床房并不是每一間的面積都一樣，所以他們標(biāo)的是一個(gè)大概的范圍，客人入住都是酒店隨機(jī)安排的。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：一般正常人進(jìn)來(lái)，如果說(shuō)嫌這個(gè)房間小了，那我們直接就可以給他換，當(dāng)時(shí)就換。因?yàn)榇_實(shí)是這樣的，很多大床房，那天的大床房剛好就是衛(wèi)生沒(méi)有搞出來(lái)，只有那個(gè)房間搞出來(lái)了。這個(gè)房間不差，方方正正的，可能就小幾個(gè)平方這樣子。
潘老板當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)“美團(tuán)”說(shuō)目前大床房中面積最小的房間，標(biāo)成了10平方。
潘老板給記者展示的酒店預(yù)訂頁(yè)面
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：現(xiàn)在標(biāo)的是10到20個(gè)平方。
記者：以前標(biāo)的是多少？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：之前標(biāo)的就是15到20平方，沒(méi)有標(biāo)10平方。
記者：那后來(lái)他截圖，你們標(biāo)的是8到18平方，又改了嗎？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：不不不，現(xiàn)在是10到20平方。
記者：那床呢，寫(xiě)的是1米5？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：對(duì)，床是1米35，我直接當(dāng)時(shí)...
記者：你寫(xiě)的是多少？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：1米5。
記者：那人家量出問(wèn)題來(lái)了呀？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：就1米35，我知道這個(gè)本來(lái)就是1米35的。
關(guān)于當(dāng)時(shí)張大伯丈量房間和床的那把卷尺，前臺(tái)小姑娘提到了這么一個(gè)細(xì)節(jié)。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 前臺(tái)：我們同事說(shuō)他那尺子都生銹了，就是說(shuō)他可能就是做這一行的。
前臺(tái)說(shuō)張大伯用的卷尺都生銹了
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：生銹是那個(gè)小姑娘說(shuō)看到的。
記者：哪個(gè)小姑娘？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：就是另外一個(gè)，今天休息了。
記者：她確定她看到了嗎？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：嗯，她說(shuō)是的。
記者：照片有沒(méi)有拍一下？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：沒(méi)有啊，我們又不是專業(yè)的。
卷尺是新買(mǎi)的
酒店懷疑身份
從目前的情況來(lái)看張大伯反映的情況基本屬實(shí)，酒店提供的客房和床跟網(wǎng)頁(yè)宣傳的相比，確實(shí)存在縮水的情況，不過(guò)酒店方面懷疑他們遇到了職業(yè)打假人，其中一個(gè)細(xì)節(jié)就是張大伯用的那把卷尺都生銹了， 在酒店前臺(tái)這里，記者又通過(guò)微信視頻聯(lián)系了張大伯，讓他跟酒店負(fù)責(zé)人直接溝通。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：這種人，他就是一直是職業(yè)打假的。我跟你說(shuō)，走一個(gè)地方，每個(gè)地方賠500塊錢(qián)。像我們是沒(méi)有辦法，對(duì)不對(duì)？他說(shuō)太小了，不滿意，我就直接說(shuō)給他換個(gè)大床房。他為什么不換呢？他明擺著就是想敲我們，敲詐。
記者通過(guò)微信視頻聯(lián)系了張大伯，讓他跟酒店負(fù)責(zé)人直接溝通
記者：張先生，他們當(dāng)時(shí)有沒(méi)有說(shuō)可以給你換房？
張大伯：沒(méi)有，沒(méi)有。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：不可能，有的。
張大伯：首先她說(shuō)我職業(yè)打假，這個(gè)她沒(méi)有證據(jù)，而且我也不是職業(yè)打假。另外她說(shuō)我敲詐，你可以錄一下視頻，我要去公安機(jī)關(guān)去報(bào)案，損害名譽(yù)權(quán)。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：那無(wú)所謂的。
張大伯：我現(xiàn)在馬上要上地鐵趕飛機(jī)，能不能過(guò)一會(huì)兒再打電話，再聯(lián)系我。
張大伯掛斷了微信視頻，酒店的潘老板還是一直強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)張大伯不肯更換大床房。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：他為什么不換呢？
記者：他住的那個(gè)房間，我方便去看一下嗎？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：不方便，現(xiàn)在有人。
記者：現(xiàn)在有客人住著嗎？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：住著。
記者：人家不會(huì)再投訴你嗎？
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：不會(huì)，現(xiàn)在寫(xiě)的10個(gè)平方了，10個(gè)平方不就可以了嗎？
潘老板特意選了一間空著的大床房，讓記者參觀了一下，感覺(jué)面積確實(shí)不大，但潘老板強(qiáng)調(diào)他們是經(jīng)濟(jì)型酒店，一百多元一晚離西湖也不遠(yuǎn)，她認(rèn)為夠可以了，出了門(mén)記者跟張大伯取得聯(lián)系，問(wèn)他卷尺在哪里購(gòu)買(mǎi)的。
張大伯：華聯(lián)超市，就那個(gè)酒店出門(mén)往右一拐，走不多遠(yuǎn)就是。我剛剛也發(fā)了一個(gè)截圖，就是我買(mǎi)那個(gè)尺的收款記錄的一個(gè)截圖。
張大伯提供的購(gòu)買(mǎi)卷尺的付款記錄
張大伯發(fā)來(lái)的截圖顯示他當(dāng)時(shí)在酒店附近一家“華聯(lián)超市”，花五元錢(qián)買(mǎi)了卷尺，記者趕到這個(gè)地址發(fā)現(xiàn)門(mén)頭上寫(xiě)的是“華華超市”，第二個(gè)字是“華”的繁體但顏色跟其它三個(gè)字明顯不同，超市老板說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，付款記錄是他們這里的。
杭州華華超市 老板：對(duì)的對(duì)的，這上面是"華聯(lián)"。
記者：那為什么門(mén)頭上面，不是"華聯(lián)"？
杭州華華超市 老板：那個(gè)字改了一下，以前那個(gè)收款碼還是那個(gè)。
記者：哦，字改過(guò)了？
杭州華華超市 老板：對(duì)呀。
記者：五塊錢(qián)就這種卷尺嗎？
杭州華華超市 老板：對(duì)啊，這有毛病嗎？
圖為店內(nèi)的卷尺
老板拿來(lái)一把卷尺上面直接標(biāo)了個(gè)數(shù)字“5”，他說(shuō)當(dāng)時(shí)賣(mài)的就是這種卷尺，記者把張大伯的頭像截圖給他看。
記者：是這個(gè)老大爺，他跟酒店有糾紛，買(mǎi)了尺子去丈量面積，說(shuō)不對(duì)，還記得嗎？
杭州華華超市 老板：我記不得了。
記者：二十七號(hào)是你在嗎？
杭州華華超市 老板：這個(gè)還記得住的嗎？
老板說(shuō)過(guò)了五天了，他記不清當(dāng)時(shí)究竟是不是張大伯來(lái)買(mǎi)卷尺，但是他說(shuō)自己店雖小，但從不欺客。
杭州華華超市 老板：新的有什么生銹。
記者再次折回酒店。
記者：確實(shí)是買(mǎi)了一把尺子。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：這個(gè)就證明他不是職業(yè)打假嗎？
記者：沒(méi)有這樣說(shuō)，但是老板說(shuō)他不可能把生銹的尺子賣(mài)給顧客，而且那個(gè)尺子是新買(mǎi)的，不可能生銹。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：我是沒(méi)看到，那個(gè)小姑娘說(shuō)的。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：可能她就沒(méi)有注意看唄。他想證明什么，就是說(shuō)我們這邊...
記者：你說(shuō)他是職業(yè)打假，他應(yīng)該想證明他不是。
杭州歐豪酒店西湖文化廣場(chǎng)店 潘老板：那就算他不是好了，我誤會(huì)他了，對(duì)吧？那他想訛我們錢(qián)，這個(gè)總不那個(gè)了吧？他憑什么要我們賠他錢(qián)。
圖為聊天記錄截圖
張大伯那天退房之后住在哪里呢？記者好奇多問(wèn)了一句，張大伯發(fā)來(lái)了另一家酒店的付款記錄，顯示當(dāng)時(shí)實(shí)付97.72元房型是溫馨舒適大床房，1張1.35米雙人床，18到22平方米，無(wú)窗，B2、3層，對(duì)這家酒店張大伯沒(méi)什么不滿意的，對(duì)自己跟“歐豪”酒店的糾紛這事張大伯還通過(guò)微信給記者發(fā)來(lái)一段文字，提出了建議。
張大伯就該事提出的建議
來(lái)源：1818黃金眼
