近日，多名網友在社交平臺上爆料稱，“618”活動期間低價購買石頭掃地機器人后，在商家未提前溝通的情況下，被以“系統問題”為由強制退款，甚至是取消訂單。

圖為網友發帖截圖

5月20日，消費者王女士向羊城晚報記者表示，16日晚她在天貓的“石頭電器旗艦店”直播間里看到有促銷活動，在使用優惠券后，王女士以1099元的價格購買了標注原價5899元的P20 Ultra“上下水版本”掃地機器人。

隨后這筆訂單發貨后被“線上攔截”，對此該店客服表示“因平臺價格配置bug，導致產品價格錯誤鎖單”而無法發貨，并提出將發放500元現金紅包，希望她能將此前訂單取消。但王女士并不接受該店的處理方式。

消費者王女士曬出的被攔截訂單截圖

18日晚，王女士發現這筆訂單已被天貓平臺以“價格錯標”為由自動退款。在其詢問下，淘寶人工客服表示“平臺已核實商家因運營失誤，價格設置錯誤”而無法發貨，由平臺發起了退款。

“如果不發貨，是不是要經過消費者的同意？”店方和平臺方的回復和處理方式讓王女士感到有些氣憤。她質疑道：“他們可能是想用低價引流、沖銷量。”

天貓平臺以“價格錯標”為由進行了自動退款

記者通過檢索社交平臺發現，不少網友有相同的經歷。有消費者表示，在“被退款”后店方一直無溝通、無回應。也有消費者稱，客服與其溝通后表示賠付500元現金，但目前仍未收到。

多位消費者反映遭遇了同樣“被退款”的情況

此外，石頭掃地機器人此前也上架了李佳琦的直播間，有多位消費者遇到同樣“被退款”的情況，對此李佳琦直播間客服稱已反饋給相關店鋪，要先同品牌進行協商溝通，有后續處理方案會進行反饋。

20日下午，記者致電北京石頭世紀科技股份有限公司，但無人接聽。隨后，記者以消費者身份詢問天貓“石頭電器旗艦店”客服，其回應稱之前的低價“是因為系統出問題導致價格混亂，現在已經更正價格了”，即到手約3400元。據媒體此前報道，石頭科技客服表示，P20 Ultra價格正常范圍是在2500~3000元，價格設置錯誤導致明顯低于市場價的情況下會無法發貨。

電商平臺或店家因故取消訂單并退款，是否須經消費者的同意？對此，廣東一粵律師事務所主任陳世幸律師表示，消費者在平臺上向商家購買商品及支付貨款后，雙方已形成買賣合同關系，消費者已經履行了支付貨款的義務，商家就必須履行發貨義務；若商家想取消訂單，提出解除合同的請求，須雙方協商一致并得到消費者同意，否則商家就構成根本性違約。

來源 |羊城晚報、金羊網、羊城派